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全國人大代表朱國萍：數(shù)字化智能化更要“人性化”

今年來北京參加全國兩會，同去年一樣，與記者的交流大多是“云采訪”，有視頻互動，也有電話、微信聯(lián)系。雖然記者不在身邊，我卻感覺更忙碌了，每天都見縫插針地利用午餐和晚上休息的時間，與記者交流我今年提交的議案和關(guān)心的話題。

作為來自基層的代表，我還是很關(guān)心“一老一小”群體。3月5日那天，拿到“熱騰騰”的政府工作報告，我很快注意到，里面提到要實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以“一老一小”為重點完善人口服務(wù)體系，還提到推進智能化服務(wù)要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人的日常生活造成障礙。

這真的太好了！

說實話，數(shù)字化、智能化的確好。比如，醫(yī)院里一臺掛號機一上午就能為幾千個病人掛號，這是30年前我剛踏上居民區(qū)工作崗位時，想都想不到的事！不過，數(shù)字化、智能化也需要同時考慮“人性化”，這樣數(shù)字時代的老百姓才會真正有幸福感、獲得感；反之，少了人性化，數(shù)字化、智能化的“最后一公里”就沒辦法做好。

今年全國兩會前，我集中走訪了幾個小區(qū)和社區(qū)醫(yī)院，調(diào)研老年人使用智能工具時遇到的問題。我發(fā)現(xiàn)，老年人并不是不會用智能設(shè)備，更不是抵觸數(shù)字化，而是有時候?qū)嵲谑茄劬床磺濉⑹种笗村e。還有一些老年人雖然知道自己家庭醫(yī)生的姓名，卻因為不知道如何點擊智能掛號機列表中的“下一頁”而犯難。我想，這個時候，如果在智能化設(shè)備旁邊保留一位工作人員，適時提供指導，那么老年人使用智能設(shè)備的成功率就會提高很多，也不會影響掛號的效率。

3月6日晚，我參加上海代表團在駐地舉行的視頻“云采訪”時，向記者朋友們提到這個建議，大家也都很感興趣。

“不讓智能工具給老年人的日常生活造成障礙”話題的熱議，體現(xiàn)出政府和社會對老年人的關(guān)心關(guān)愛。相信在各方的共同努力下，老人們的生活會越來越便捷，幸福指數(shù)會越來越高。