原標(biāo)題：抗疫日記｜做好疫情防控，群眾工作方法不能丟

楊浦區(qū)人大監(jiān)司委主任委員 丁劍雄

浦西全域封控開始，我便積極報名參加小區(qū)防控志愿者，同時也是小區(qū)防疫工作指導(dǎo)組成員。我們小區(qū)這次抗疫工作，從最初的信息渠道不暢、居民囤貨不足、小區(qū)物流不力、居民志愿不夠到目前狀況的大為改進(jìn)，我想離不開居民區(qū)黨總支的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開志愿團(tuán)隊的“五個一”活動。緊緊依靠人民群眾是疫情防控的制勝關(guān)鍵，正是這兩項工作的有效開展，充分調(diào)動起居民群眾對共抗疫情的共鳴、支持和參與。

四級組織機(jī)制聚合力

進(jìn)入封控期后，我們小區(qū)在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速建立起“居民區(qū)黨總支-各黨支部-工作專班-各樓棟志愿者團(tuán)隊”四級組織機(jī)制。

各樓棟志愿團(tuán)隊由樓組長、各樓棟的黨員、物業(yè)人員、有特長的小區(qū)建設(shè)積極分子組成，樓組長擔(dān)任隊長。志愿者團(tuán)隊設(shè)有服務(wù)宣傳隊，主要負(fù)責(zé)發(fā)放抗原檢測試劑、做好核酸檢測時的掃碼、為老人事先進(jìn)行核酸檢測登錄、落實老人特需的看病購藥、在微信群發(fā)布官方信息等工作；后勤保障隊主要負(fù)責(zé)做好為老人團(tuán)購、為樓棟看門、為居民取快遞、分發(fā)蔬菜包、回收垃圾等工作。每個樓組長的手機(jī)號都告知給所在樓棟居民，以便隨時接收居民的訴求。工作專班即疫情防控工作指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)每天匯總小區(qū)居民的生活需求、工作建議、輿情信息、焦慮情緒報支部、總支。

這支工作隊伍分工明確，高效運行，觸角延伸至每家每戶，將整個社區(qū)幾千人有效連接成為一個整體，為凝聚疫情防控群眾合力提供了強(qiáng)有力的組織基礎(chǔ)。

“五個一”行動暖人心

作為防疫工作指導(dǎo)組成員，我結(jié)合平時作為人大代表密切聯(lián)系群眾工作經(jīng)驗和黨員干部“一線工作法”，提出了志愿團(tuán)隊開展“五個一”的工作模式，即問候一聲(每天早上問候）、傾聽一回(聽取居民訴求，征求對抗疫工作的意見建議）、安撫一次(宣傳解釋，疏導(dǎo)居民的焦慮情緒)、服務(wù)一趟(為老人團(tuán)購、為居民取快遞、盡最大努力滿足居民需求)、回收一下(為老人回收生活圾)。

盡管通過微信群也能完成“五個一”的大部分內(nèi)容，但為了讓居民群眾感受到真真切切的關(guān)懷，我們還是堅持上門開展。第一次由樓組長帶隊，逐家走訪，在安全距離外，面對面溝通，做好宣傳，掌握訴求，安撫情緒，做好臺帳，盡力滿足居民、尤其是老人的買菜購藥需求。之后考慮到降低接觸風(fēng)險，我們每天通過門鈴對講機(jī)的方式開展“五個一”活動。

第一次上門，我做好居民不解的思想準(zhǔn)備。果然有些居民情緒比較焦慮，我耐心解釋，向居民們表示，我們會盡最大努力為他們解決蔬菜生活用品需求。在了解到居民蔬菜緊缺時，我千方百計為居民解決燃眉之急，在長白街工委的支持下，我們樓棟有21位居民及時團(tuán)購到了蔬菜包。由于居民不能出樓，無法去小區(qū)門口拿快遞，我主動請纓，擔(dān)任樓棟的傳遞員，暢通物流的最后一百米，來來回回搬運。雖然這幾天都是一身汗，但卻收獲了居民的理解和感謝。

我們常說矛盾要在一線化解，問題要在一線解決。我想，在這疫情防控的關(guān)鍵時刻，開展“五個一”活動就是“一線工作法”在社區(qū)抗疫中的具體化、場景化。幾句溫暖的話語、幾次真心的幫扶，就能溫暖群眾的心，從而調(diào)動起更多基層力量投入到抗疫中。看到小區(qū)大多數(shù)居民從最初的不解、埋怨、求救，逐步到目前的理解、支持、互助，我更加堅信，盡管數(shù)字化時代各種新技術(shù)、新手段讓“為民辦實事”的方式不斷創(chuàng)新，但“串百家門、知百家情、解百家憂、問百家計”的傳統(tǒng)群眾工作方法不能丟。