原標題：“疫”線有我｜敢沖能干，凝心聚力，用一線作為詮釋為民擔當

施菊是上海市楊浦區(qū)人大代表，也是延吉七村居民區(qū)黨總支書記，她在辦公室的折疊椅上睡了近兩個月，連日高壓力、高強度的工作加上每天僅三四小時的睡眠，讓她瘦脫了形?！皶?，你憔悴得眼窩都凹進去了?！苯谝姷绞┚?，居民都會發(fā)出這樣的感慨。作為延七戰(zhàn)疫“領頭雁”，她身先士卒，既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員，堅守抗疫一線，盡顯為民本色。“我們施書記是個超人，千頭萬緒的工作都能搞定。”居委干部和志愿者評價她“什么事情都‘來噻’”。

有思路 全局把得住

延吉七村居民區(qū)共2812戶，5500多居民，人員結構復雜，老年人幾乎占一半，是個真正意義上的大型老齡化小區(qū)。如此大的體量，怎么解鎖小區(qū)封閉管理難題：核酸、抗原檢測如何組織安排？生活必需品和應急物資如何配送發(fā)放？特殊人群如何關愛照顧……“大盤子”里還要做“雕花”，怎么辦？

施菊花了大心思。在封控之前，延吉七村就通過三個“1”為封閉管理后的一切工作夯實根基。

“1張底數(shù)清單”。在前期已掌握的居民底數(shù)的基礎上，組織力量，通過線上線下“雙敲門”，逐棟逐戶開展“地毯式”排查，摸清人員底數(shù)，系統(tǒng)掌握家庭人口數(shù)、老人病人孕產(chǎn)婦嬰幼兒等特殊人群情況，形成極為詳盡的底數(shù)清單，并及時做好動態(tài)更新。

“1個微信溝通群”。建立一個樓組一個微信群的精細化溝通模式。每個樓組微信群里，都有居委干部、樓組長、志愿者組成的“三人小組”：居委干部負責信息發(fā)布，做好防疫政策和措施等方面的答疑解惑，同時及時掌握居民情況和訴求，按需為居民提供藥品代購等服務；樓組長是大家的“知心大姐”，及時關注居民的日常生活需求，做好心理疏導；志愿者充當“跑腿小哥”，為居民們“送貨上門”。

“1項志愿服務機制”。為了克服老小區(qū)樓組長普遍年齡偏大的問題，依托168位活躍志愿者建立起“老帶新”志愿服務機制，即1位樓組長帶領1位本樓年輕志愿者開展工作。樓組長負責做好居民溝通、信息登記、需求匯總，年輕志愿者負責搬運、分發(fā)抗原和物資，做好老年人的核酸檢測碼生成等。通過“一老一少”搭檔，年長的樓組長和年輕的志愿者互相補位，在樓組內(nèi)形成“自循環(huán)”，有效地降低了感染幾率，提升了服務效率。

“社區(qū)工作就是要細致和精準?！睂Υ?，施菊有著自己的管理思維，“過去，基層治理偏扁平化，一個人對著幾百甚至上千人。特殊時期要善用分層理念，一層層拆解任務、落實責任，會達到事半功倍的效果?！?/p>

有方法 隊伍帶得住

“跟著施書記做事，最大的感受是‘清’，邏輯清晰、條理清楚，做什么事都清清爽爽?！币晃辉谘悠咧驹阜帐畮啄甑闹驹刚邔λ凉M是佩服。做事目標明確、分工清晰，做之前有計劃，過程中有方法，做完后有記錄，事后還要總結復盤，這樣的“閉環(huán)管理”，讓整個團隊的效率很高，每位參與者的能動性十足。

在第一次核酸檢測前，居委通宵討論檢測點位安排、樓棟檢測順序、人員行進路徑、工作人員分工甚至站位，并反復實地演練流程。檢測結束后，他們又就當天的現(xiàn)場情況進行詳細討論，查找問題和不足，優(yōu)化完善工作方案和應急預案。之后的多輪檢測，這個有著5500多居民的超大核酸檢測現(xiàn)場，每次都能做到安全、有序，這背后凝結著施菊和延七團隊的工作智慧和辛勤汗水。

“我們做任何一件事，手上都會有一份清單，并有專人記錄，我們不打稀里糊涂的仗。”以抗原檢測為例，樓組長和志愿者會挨家挨戶為居民送上抗原試劑，并原地等待居民檢測完畢后，一一回收、登記，并在回收袋上鮮明地標上室號，再把詳細情況匯報給塊長匯總，所以居委會對已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。這種準備足、操作實、記錄清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。

“這段時間，即使再忙再累，我也會利用中午和晚上就餐的十幾分鐘，和居委干部、志愿者定定心心坐下來，復盤當天工作情況，并討論出改進方法?！笔┚昭凵駡远ǎ拔覀兙褪窃谶@種隨時總結隨時改進中，不斷優(yōu)化流程，提高效率的。”

有擔當 場面把得住

凌晨睡，凌晨起，施菊笑稱自己是“007”。說是睡，其實也就是“瞇”一下。每天晚上，各種緊急電話早已把睡眠撕扯得七零八落。同事們心疼她，提議輪流值守，她輕輕搖頭拒絕：“晚上來的都是緊急電話，要溝通要處理要拍板，壓力太大，你們累了一整天，晚上必須好好休息。”

延吉七村11名居委干部中有10名女性，抗疫之路一路艱辛，尤其是每次發(fā)放物資，對居委來說都是不小的考驗。要打通“最后100米”，得拼時間、拼干勁?！败囘M來后，要卸貨、裝貨、理貨、配發(fā)，這些流程要無縫銜接，才能保證物資最快速送到居民手里。特別是牛奶、蔬菜等，有保鮮期，更要及時發(fā)放。”施菊帶領的“娘子軍”，工作強度和力度絲毫不減男性。她們互相打氣、鼓勁，咬牙搬起幾十斤重的箱子，輪番用平板車、手推車、電瓶車接運，常常連軸轉五六個小時。有居委干部搬完后靠在墻邊，頭都抬不起來。有志愿者感慨道：“咱們居委都是‘女漢子’，無論重活累活都往前沖。這份投身防疫、服務居民的精氣神，令人敬佩。”

既要隨時關注突發(fā)情況，又要一遍遍地跑點位，一項項地落實具體工作。面對著來自方方面面的人和事，辛苦可想而知。“我們現(xiàn)在拼的不只是體力，更是意志。大疫當前，再苦再累，也要挺住?！本游刹亢椭驹刚邆兯惺艿模粌H是體力上的透支，更有精神上的壓力。有些居民團購不報備，還在晚上偷偷出來拿，增加感染風險；有些居民團購西瓜、可樂等超重的非緊急生活必需品，造成志愿者不堪重負?？吹竭@些，施菊馬上站出來，與“團長”們進行溝通，并通過宣傳告知、鄰里勸說、民警勸告等方式，進一步規(guī)范團購流程。有些居民不理解，把矛頭都指向她：為什么奶茶可樂不能團購？買東西憑什么經(jīng)過居委？施菊頂住壓力，阻止亂象：“居民的餐桌是我們首先考慮的事情，但小區(qū)的平安同樣重要。我們在做好服務的同時，更要堅持原則，相信居民會理解的?！?/p>

有溫情 民心聚得住

施菊做事雷厲風行，所有的工作定人、定點、定時，務求高效。但在她強悍的“作戰(zhàn)”風格下，卻有著女性特有的細致和體貼。每天起床后，她會把同事們的水杯都清洗干凈，倒上剛燒的熱水，之后會去到睦鄰中心等志愿者工作和休息區(qū)域做好消毒，還不忘把存放抗原試劑的房間拉上窗簾，以防曝曬導致失效。“大家天天累到站著都能睡著，對于他們的后勤工作，我必須上心?！?/p>

疫情之下，要硬核防疫，更要柔性關懷。施菊把對獨居老人、重癥病人、殘疾人和困難家庭的服務保障放在心上、抓在手上、落在實處。擔任延七居民區(qū)黨總支書記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，她心里都有“一本賬”。她叮囑樓組長每日上報特殊群體的情況，主動“向前一步”掌握他們的生活、就醫(yī)需求，助其紓解困境。小區(qū)收到的大米、蔬菜等愛心捐贈，總是先想到他們。對解除隔離醫(yī)學觀察后歸家的居民，居委依據(jù)記錄，把該居民在此期間錯過的物資盡數(shù)補齊。“回家的路上我還在發(fā)愁，家里儲備的食物不多了，怎么辦？”康復回家的蔣先生之前一直焦慮不已。然而令他沒有想到的是，施菊和居委干部早已為他準備了雞蛋、大米等物資?！皻g迎回家，需要幫忙就在群里說一聲。”這讓蔣先生十分感動。有居民家里沒有米面雞蛋了，施菊便把自家的食物送給居民。

封控期間，突發(fā)狀況總是不期而至，老人摔傷、孕婦生產(chǎn)、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事，施菊仿佛有三頭六臂，始終像陀螺一樣不停旋轉，盡最大努力，打通各種關節(jié)，為居民們排憂解難、保駕護航?！把悠叩木用瘢覀円粋€都不能落下?！睒銓嵉脑捳Z背后，是她對工作的激情和對居民的感情。

“疫情來了，困難來了，作為人大代表、基層干部，必須沖鋒陷陣，傾盡全力做好防控，讓居民群眾少一分擔憂，多一分安全?！笔┚沼米约旱膶嶋H行動踐行著這樣樸實而有力的誓言。