今年以來(lái)，江蘇省徐州市銅山區(qū)全面加強(qiáng)信訪問(wèn)題源頭治理，確保各類矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”。

銅山區(qū)建立信訪問(wèn)題存量清單、增量清單、提醒清單“三張清單”，針對(duì)“存量清單”，由區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室進(jìn)行梳理，交辦屬事、屬地部門(mén)，成立工作專班，進(jìn)行攻堅(jiān)化解；針對(duì)“增量清單”，要求屬事、屬地部門(mén)明確信訪代辦員，做好教育疏導(dǎo)、政策解釋等各項(xiàng)工作；針對(duì)“提醒清單”，及時(shí)上報(bào)包案領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)責(zé)任單位，推動(dòng)限期化解。

該區(qū)建立區(qū)人民來(lái)訪接待中心，整合公安、法院、住建等部門(mén)資源，開(kāi)設(shè)法律服務(wù)、來(lái)訪登記等窗口，實(shí)現(xiàn)“集中進(jìn)駐、聯(lián)合接訪”。同時(shí)，完善接待候訪、自助查詢等區(qū)域功能，為來(lái)訪群眾提供貼心服務(wù)，努力讓群眾“最多訪一次”。今年以來(lái)，全區(qū)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率均達(dá)99%以上，群眾滿意率達(dá)98.8%。

銅山區(qū)委政法委牽頭建設(shè)鎮(zhèn)級(jí)矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)，充分發(fā)揮“五老工作室”、鄉(xiāng)賢作用，努力把矛盾糾紛化解在基層；壓實(shí)首接首辦責(zé)任，完善信訪事項(xiàng)“登記、受理、辦理、督查、考核”閉環(huán)式管理機(jī)制，從源頭預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生。同時(shí)，依托“e銅辦”平臺(tái)，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等渠道反映的信訪問(wèn)題進(jìn)行“統(tǒng)一受理、分類交辦”，不斷提高初信初訪辦理質(zhì)效。（魏昊 卓立）