本報(bào)記者 周文馨 趙志鋒 本報(bào)通訊員 張鐳謙

“調(diào)解員很專業(yè)，講法講理，足不出戶就把問(wèn)題解決了，省時(shí)省心，真心不錯(cuò)。”不久前，乘客李女士與網(wǎng)約車司機(jī)因路線選擇產(chǎn)生費(fèi)用糾紛，依托“線上矛調(diào)工作室”，經(jīng)過(guò)專業(yè)調(diào)解員在線視頻依法耐心溝通，僅用1個(gè)多小時(shí)就促成雙方達(dá)成和解，司機(jī)主動(dòng)退還部分費(fèi)用。

近年來(lái)，甘肅省蘭州市公安局交通治安分局創(chuàng)新推出“線上可視化+線下多元化”治理新模式，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入市域交通治理，通過(guò)6個(gè)“線上矛調(diào)工作室”高效運(yùn)轉(zhuǎn)和212名專業(yè)調(diào)解員駐點(diǎn)履職，構(gòu)建起出租車、網(wǎng)約車行業(yè)“全時(shí)段響應(yīng)、可視化調(diào)解、非接觸化解”的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，切實(shí)提升了群眾出行安全感和滿意度。

數(shù)智賦能

近年來(lái)，蘭州市公安局交通治安分局成立以所隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名命名的6個(gè)“線上矛調(diào)工作室”，牽引帶動(dòng)29家出租車運(yùn)營(yíng)企業(yè)、14家網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)企業(yè)，構(gòu)建了多元主體參與的共建共治共享社會(huì)治理格局。

針對(duì)夜間警情高發(fā)時(shí)段，“線上矛調(diào)工作室”依托法治化思維和智能化手段，每日在線宣傳安全防范處置方法。

“線上矛調(diào)工作室”遵循法治原則和程序正義，特別對(duì)110派警或上門警情，嚴(yán)格按照接處警規(guī)范先期開(kāi)展在線處置、回溯調(diào)查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)持依法治理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，同步推送主管部門、運(yùn)營(yíng)企業(yè)及屬地公安、綜治中心，確保風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)化解，由此形成涵蓋“一鍵介入、在線調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)救助、線下跟進(jìn)、閉環(huán)運(yùn)行”的“大數(shù)據(jù)+警調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，顯著提升了治理的精準(zhǔn)性、協(xié)同性和高效性。

目前，6個(gè)“線上矛調(diào)工作室”已利用“線上可視化”方式依法高效線上調(diào)解司乘糾紛265起、整改安防隱患595處、提醒糾正不文明駕駛行為48起，為法治公安建設(shè)提供了有力支撐。

多元共治

除線上調(diào)解外，蘭州市公安局交通治安分局還通過(guò)設(shè)立駐派出所調(diào)解工作室等方式推進(jìn)線下多元解紛。2024年4月，蘭州市公安局交通治安分局牽頭成立全市首個(gè)市域公共交通矛盾糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，并同步設(shè)立4個(gè)駐所調(diào)解工作室。

蘭州市公安局交通治安分局統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)行業(yè)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、駐所人民調(diào)解員、企業(yè)治安經(jīng)理、進(jìn)駐律師等多元社會(huì)力量，全面撬動(dòng)全域安防力量，推動(dòng)形成了行業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的“大調(diào)解”工作格局，有效提升了矛盾糾紛化解的法治化、專業(yè)化水平。

駐所調(diào)解工作室堅(jiān)持依法治理和專業(yè)保障，蘭州市公安局交通治安分局從行業(yè)內(nèi)全面挑選、聘請(qǐng)、培訓(xùn)212名人民調(diào)解員持證上崗、嚴(yán)格依法調(diào)解，切實(shí)保障調(diào)解過(guò)程和結(jié)果的公正性、合法性。

今年以來(lái)，駐所調(diào)解工作室已累計(jì)自主調(diào)解各類涉企、涉運(yùn)營(yíng)矛盾糾紛198起，有效發(fā)揮了人民調(diào)解“第一道防線”作用，為維護(hù)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益貢獻(xiàn)了法治力量。

協(xié)同增效

今年4月，蘭州市公安局交通治安分局組織全市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)召開(kāi)蘭州市域出租車、網(wǎng)約車駕駛員安全文明出行專項(xiàng)整治行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，聯(lián)合城關(guān)分局、交警支隊(duì)依法開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。

專項(xiàng)整治行動(dòng)中，依托大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)賦能，動(dòng)態(tài)研判市域公共交通治安形勢(shì)，充分應(yīng)用違法處罰、約談通報(bào)、督導(dǎo)整改等治理措施，高壓整治違停、不禮讓行人、與乘客互毆等高發(fā)違法及不文明駕駛行為合計(jì)1100余起，有力維護(hù)了公共交通秩序和公共安全。

同時(shí)，勸離重點(diǎn)路段及場(chǎng)所違停出租車、網(wǎng)約車820余臺(tái)，有效保障了道路通行效率和城市形象。

蘭州市公安局交通治安分局還聯(lián)合市交通委督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格依照法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定，對(duì)存在兩次交通違法等重點(diǎn)問(wèn)題的出租車、網(wǎng)約車駕駛員組織集中內(nèi)部安全學(xué)習(xí)，倒逼企業(yè)、駕駛員樹(shù)牢“公共安全無(wú)小事”法治責(zé)任意識(shí)，筑牢“安全運(yùn)營(yíng)我先行”閉環(huán)管理理念，推動(dòng)形成守法經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)的濃厚行業(yè)氛圍。