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- “年糕媽媽”：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮中的一朵浪花
- 發(fā)布時間：2022-05-13 06:47 星期五
- 來源：法治日報--法治網(wǎng)
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編者按
黨的十八大以來，黨中央出臺一系列重大方針政策，推出一系列重大舉措，推進一系列重大工作，戰(zhàn)勝一系列重大風險挑戰(zhàn)，解決了許多長期想解決而沒有解決的難題，辦成了許多過去想辦而沒有辦成的大事，推動黨和國家事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革。
這些成就與變革，離不開每一個普通人的奮斗和奉獻。他們用青春芳華、責任擔當和辛勤付出，為這十年提供了前行的動力和勃發(fā)的生機，他們的心路與時代同步、成長與祖國同頻，他們的故事值得記錄。
從今天起，本報推出“我們的新時代·我的十年故事”系列報道，聚焦不同地域、不同職業(yè)、具有新時代典型特征的普通人，重溫他們的追夢經(jīng)歷，呈現(xiàn)時代前行、國家興盛的印記。敬請關(guān)注。
□ 我們的新時代·我的十年故事
□ 本報記者 王春
□ 本報通訊員 吳攸
剛剛過去的五一假期，年糕媽媽李丹陽（以下簡稱“糕媽”）和年糕爸爸林威（以下簡稱“糕爸”）帶著孩子戶外露營時偶遇粉絲，粉絲的感慨讓糕媽哭笑不得：“原來你們也需要自己帶娃呀？”但也是這句話，勾起了糕媽電商創(chuàng)業(yè)的回憶——從帶娃起步。
從浙江大學臨床醫(yī)學研究生畢業(yè)，到開設(shè)微信公眾號“年糕媽媽”做母嬰科普，再到創(chuàng)立電商企業(yè)，“年糕媽媽”通過文字、視頻與寶媽們情感相連。糕媽畢業(yè)后的十年故事，折射的是我國電子商務(wù)高速發(fā)展的十年，也是時代創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新繁榮的十年。
回首這十年，“年糕媽媽”成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮中的一朵浪花，而“年糕媽媽”所處的浙江杭州，從以旅游業(yè)為主導(dǎo)的城市發(fā)展到“互聯(lián)網(wǎng)之都”，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“數(shù)字經(jīng)濟”，“新天堂”的招牌越擦越亮。
緣起愛分享
開通公眾號
從懷孕到育兒，每個媽媽都身在這場無法退出的大作戰(zhàn)中。
如今的母嬰博主、育兒專家糕媽可以平衡好家庭和事業(yè)，在鏡頭前為新手媽媽們指點迷津，解決育兒中遇到的各種問題?？苫氐?014年，大兒子年糕出生之初，面對睡覺不超過25分鐘的挑戰(zhàn)，糕媽也曾在一個個漫長的黑夜中逐漸情緒崩潰。
糕媽回憶，年糕3個月大時，有一天晚上糕爸要連夜開車去上海出差，原本糕爸還想陪她一起把年糕哄睡了再走，然而年糕一直鬧覺到夜里11點多，最后糕爸不得不出門。而看著哭鬧的年糕，她自己也忍不住流淚。
必須作出改變！糕媽拿出曾經(jīng)埋頭苦讀的學霸風范，翻開孕期購買的《睡眠圣經(jīng)》做了詳細的讀書筆記和實操方案。一天改變一點，兩周后，她終于把年糕的夜間睡眠時間調(diào)整到每天七點半。
一直以來，糕媽都是朋友圈里的分享“達人”。在成功調(diào)整年糕睡覺時間后，她也毫不吝嗇地將自己的心得和讀書筆記發(fā)到孕期加入的新手媽媽群里，希望能幫助有同樣困擾的新手媽媽。
圖為年糕媽媽參加公益活動。 受訪者供圖
當時的育兒知識還不像現(xiàn)在這樣獲取便捷，而把書籍內(nèi)容直接分享到群里，很多媽媽往往因看不懂、學不會而作罷。出于“幫人幫到底”的心態(tài)，糕媽錄制了一個小視頻，告訴大家自己平時是怎么做輔食的，以及使用了哪些工具等，沒想到大受歡迎。談到此處，糕媽笑了，“現(xiàn)在回看當時拍的小視頻，真是粗糙得慘不忍睹”。
漸漸地，糕媽成為將書本上育兒理論知識翻譯成“大白話”的群內(nèi)“紅人”，有人就提議何不開個微信公眾號，把這些好懂又好用的知識分享給更多人。
其實，走上母嬰科普這條路，除了媽媽們的期盼，糕媽覺得自己身上那點“圣母心”也是重要內(nèi)因。有一次在外吃飯時，她看到一位奶奶正拿湯底拌飯喂低齡寶寶，頓時就坐不住了，上前勸阻并告訴孩子奶奶為什么寶寶不能吃這么咸。還有一次，在公園碰到晚上帶寶寶閑逛的家長，她也忍不住上前勸說家長早點帶孩子回家，“是該睡覺的時間了”。
“圣母心”的玩笑背后，是愛分享、樂于助人的天性。糕媽開始沉下心思考：自己能不能讓更多帶娃的家長了解正確的育兒方式？
不久，“年糕媽媽”公眾號啟航，并于2014年7月31日發(fā)表了第一篇文章。從如何調(diào)整年糕的睡眠、給年糕制作第一口輔食，到孩子濕疹怎么辦、水杯怎么選……選題都來自糕媽平時在帶年糕時遇到的問題和自身了解到的寶媽們迫切需要的知識。
多少個夜晚，糕媽在年糕睡著后擠出時間看書、查資料、寫文章、排版……2015年3月，“年糕媽媽”有了第一篇10萬+文章。公眾號粉絲數(shù)量很快超過10萬，媽媽們遇到什么問題，都會在后臺留言詢問，糕媽也樂于和她們分享，遇到自己不懂的問題還去查閱資料尋找答案。
李曉玲是兩個孩子的母親，女兒兩歲多時生重病住院做手術(shù)，6個月大的兒子又查出貧血，奶水不足的她焦慮自責，聽說孩子滿6個月能添加輔食補充營養(yǎng)，可她卻無從下手。
李曉玲在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“年糕媽媽”公號上有很多介紹營養(yǎng)輔食做法的文章，她試著按照“寶寶輔食日志”給兒子做了幾次輔食，效果很好。后來，她一直關(guān)注“年糕媽媽”，從上面不僅學會了做輔食，還學到很多育兒知識。隨著兒子胃口大開，營養(yǎng)跟上了，身體指標也正常了，她懸著的一顆心也漸漸放下。
糕媽說，能幫助別人，被人需要和信賴，給她帶來了巨大的幸福感和滿足感?！拔业谝淮握业阶约涸诩彝ブ獾膬r值，內(nèi)心產(chǎn)生了一股向上的巨大動力?！?/p>
到杭做電商
政策來護航
跟開公眾號一樣，糕媽涉足電商，也是緣自寶媽們的鼓勵。
2014年12月9日，她發(fā)了一篇《寶寶皮膚水潤潤，冬季護膚三部曲》。這篇文章比照了市面上一批濕疹霜的效果，效果最好的一款并不是很大牌，很多粉絲留言想買，有人就提議她牽頭發(fā)起一次團購。于是，糕媽主動找到供應(yīng)商，促成了第一單團購。僅半天時間，十幾萬元的產(chǎn)品全部被賣光。
文章閱讀量越來越大，團購次數(shù)越來越多，而每次團購不到兩小時，貨品必定一掃而空，甚至很多寶媽開始設(shè)置鬧鐘搶貨。
一些資本聞訊找來，這些追逐經(jīng)濟利益的資本都被糕媽拒之門外。
2015年8月，投資人張泉靈找到糕媽，想要投資“年糕媽媽”。一句“你想不想影響成千上萬的媽媽”的靈魂發(fā)問，讓糕媽為之一振，得到的答案也是肯定的。彼時，糕媽和糕爸還不在杭州。而投資人的建議是到杭州來做電商。
當時的杭州電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，僅2015年上半年，杭州就實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額1122.37億元，占全省的37.39%、全國的8.16%，同比增長52.17%；全市電子商務(wù)增加值達381.32億元，占全市GDP的8.48%。
說干就干，糕媽賣掉房子，于2015年9月30日傍晚將家搬來杭州，回到了這個她求學期間待了7年的地方。而糕爸也毅然辭去大型外資企業(yè)總監(jiān)的職務(wù)，一同前來。給年糕媽媽團隊帶來科學、細致的管理，注重知識產(chǎn)權(quán)保護的他，早在公司創(chuàng)立初期就申請了核心商標保護，還注冊了一系列邊緣商標如“年糕爸爸”等。
“內(nèi)容輸出有干貨、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、購物體驗有優(yōu)化、服務(wù)水平有提升”，可以說是“年糕媽媽”品牌下公司運營為之努力的目標。
資本的注入、團隊的壯大，讓“年糕媽媽”一路高歌猛進，2016年7月團購業(yè)務(wù)月銷5000萬元，成為內(nèi)容電商的一個奇跡。
電商奇跡的創(chuàng)造離不開個體的努力奮斗，更離不開培育碩果的政策環(huán)境。杭州是跨境電商創(chuàng)新策源地，先后制定出臺三批113條制度創(chuàng)新清單，全國最早開展跨境電子商務(wù)“小包出口”、“直郵進口”、“網(wǎng)購保稅進口”、跨境B2B出口、保稅出口等業(yè)務(wù)試點，率先探索跨境電商退換貨中心、“全球中心倉”、定點配送、“保稅進口+零售加工”等新模式，跨境電商從簡單的“買賣全球”向更便利的“服務(wù)全球”轉(zhuǎn)變。
然而，業(yè)務(wù)發(fā)展得太快，售后部門配置沒有跟上，讓團隊嘗到了苦頭。有位媽媽通過跨境團購了紙尿褲，用了之后孩子紅屁股，要求退貨。當時僅有的一名客服認為商品是國外知名品牌，進口渠道正規(guī)，不會有問題，便態(tài)度傲慢地讓對方找國外代理的企業(yè)退貨。
這一下子點燃了對方的情緒，她發(fā)布微博，引發(fā)一批同樣對年糕媽媽售后質(zhì)量不滿的寶媽們的吐槽。
翻看寶媽們對商品的“吐槽”和購買體驗的抱怨，甚至有過激者直接人身攻擊糕媽。那段時間，糕媽晚上總是失眠，躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)：“媽媽們買我們的產(chǎn)品，是因為信任我們。一個養(yǎng)育孩子的媽媽，已經(jīng)很辛苦，如果孩子不舒服了，她得有多難受啊?！?/p>
那一跤摔得很痛，也讓糕媽下定決心提升服務(wù)質(zhì)量，著手建立一個專業(yè)的客服團隊。這個團隊的理念是，不管遇到用戶任何問題，第一件事是先關(guān)心寶寶的情況，第二件事是問媽媽需要什么幫助，最后一定要感謝用戶愿意來提意見，幫助企業(yè)不斷完善自己。
果然，有了一支兵強馬壯的客服團隊后，用戶的體驗感顯著提升。
糕媽告訴《法治日報》記者，盡管做了電商，但她對于內(nèi)容的重視始終有增無減，如今340多人的公司團隊，僅內(nèi)容生產(chǎn)部門就接近150人。
無論是文章還是短視頻，選題來源總是緊扣育兒主題，無論是關(guān)注與孩子相關(guān)社會熱點，還是篩選后臺留言收集用戶的共同問題，抑或是發(fā)起投票收集大家的觀點，一篇公眾號文章的誕生從大綱開始，最多要到第8稿才能定稿，特別是涉及醫(yī)學專業(yè)知識時，還必須發(fā)給相關(guān)的科學顧問（從業(yè)醫(yī)生）審核才能發(fā)出。
如前段時間，“世衛(wèi)組織（WHO）報告，全球11個國家已至少發(fā)現(xiàn)169例兒童突發(fā)性肝炎病例”的新聞，讓不少家長揪心。內(nèi)容團隊根據(jù)資料梳理了“不明原因兒童肝炎”的狀況、可能導(dǎo)致的原因和家長如何防范的做法，請杭州市兒童醫(yī)院感染科主任醫(yī)師把關(guān)后發(fā)布。
除服務(wù)過硬、內(nèi)容過硬之外，產(chǎn)品質(zhì)量過硬是近年來糕媽和團隊一直在鉆研的領(lǐng)域。品控團隊從最初的兩三個人發(fā)展成為公司的核心部門，并為公司取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，這在當時電商行業(yè)還是第一家。
品控團隊針對每一款自有品牌產(chǎn)品設(shè)置“一品一標”，不合格的都被拒之門外。在自有品牌的一款紙尿褲中，光是工藝參數(shù)和工廠對標就花費了一個月時間，紙尿褲使用的高分子材料都來自指定廠家，品控部門工作人員駐廠監(jiān)控工藝過程并送檢第三方，確保達到公司驗收標準。
因為運營公司，糕媽和團隊打交道比較多的就是市場監(jiān)管部門的“老師們”。之所以稱之為“老師”，是因為當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門有固定的工作人員和公司聯(lián)系，當有與電商或未成年人相關(guān)的新法律法規(guī)出臺，“老師們”就組織公司員工培訓學習。平時團隊有吃不準的，向“老師們”請教也總能及時得到回應(yīng)。
2020年年初，疫情暴發(fā)，因防疫政策，糕媽公司倉庫只有很少一部分員工能夠進入發(fā)貨，貨物越積越多，接近爆倉。公司向當?shù)叵嚓P(guān)政府部門反映情況后，為了保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，杭州市、區(qū)兩級部門迅速協(xié)調(diào)溝通，為符合防疫要求的外地員工發(fā)放通行證，保障了企業(yè)正常運行發(fā)貨。
糕媽說，杭州承載了她的青春年華與創(chuàng)業(yè)故事，她也對在杭州發(fā)展充滿了信心。
反焦慮育兒
反就業(yè)歧視
數(shù)學家華羅庚曾說過，要“把書讀厚再讀薄”。
糕媽認為，自己傳遞“反焦慮”育兒觀的經(jīng)歷，也是這樣一個“把書讀厚再讀薄”的過程?，F(xiàn)在是一個信息爆炸的年代，獲取育兒知識的方式五花八門，這邊教你科學哄睡的方法有好幾種，那邊又告訴你孩子輔食制作的花樣幾十樣。作為十月懷胎一朝分娩的寶媽，把孩子一切變化都當作責任扛在肩上，常常被壓得喘不過氣。
如果沒有真正帶過寶寶，你難以想象一個孩子需要占據(jù)大人多少時間和精力。在糕媽的推文中，她對低齡寶寶的媽媽說：“孩子不是頓頓要吃新鮮的！冷凍的也可以！”“購買符合標準果泥沒有防腐劑！寶寶可以吃，媽媽也不要費勁挖了！”從一些細節(jié)入手，糕媽希望家長們不必把養(yǎng)育孩子看得“大過天”，從而走向另一個極端。
隨著年糕逐漸長大，最初關(guān)注糕媽的寶媽們關(guān)注的問題領(lǐng)域也有所改變，“反焦慮”育兒的理念也貫穿喂養(yǎng)、教育各個階段。
“6歲以前玩耍就是最好的學習?！睂δ旮獾慕逃?，糕媽一直是這么堅持的。公司還邀請小學語文特級教師、小學數(shù)學特級教師前來公益直播，告訴孩子家長們，這么小的孩子與其逼迫他們練字不如帶他們玩剪紙，手部力量鍛煉好了，后期寫字運筆自然有力。
提起“雙減”政策，糕媽舉雙手贊同。她舉例說，年糕剛上小學時，放學回家要完成一定量的作業(yè)，有時候?qū)懙酵砩暇劈c半還沒結(jié)束?！霸谖覀兗?，孩子充足的睡眠是第一位的。我告訴年糕八點半必須結(jié)束作業(yè)，沒做完也不可以做了，第二天到學校去補完，因為睡覺時間到了。”
孩子不應(yīng)該被束縛在學校家庭兩點一線，也不該在書桌前奮筆疾書一整夜，運動是糕媽一家休閑娛樂的主旋律。
這兩年，年糕開始固定頻次地參加學校的足球訓練，即使是大冷天也穿著球服在操場上訓練，一周4次風雨無阻。糕媽發(fā)現(xiàn)，踢完球、騎完車回來，年糕寫作業(yè)反而更定得下心了。
對于國家出臺“三孩”政策，糕媽認為政策非常好，配套措施也陸續(xù)推出了，她希望在幼托和寶媽職場方面出臺更多的支持措施。
為了生育，女性從職場退出；為了實現(xiàn)自我價值，她們迫切想要重返職場，這個過程卻困難重重。看到社會上有一些對育齡女性的就業(yè)歧視，對寶媽、二胎媽媽的偏見，認為她們有了孩子后工作就會“劃水”，糕媽直呼這是十分短視的人才觀。
作為杭州市西湖區(qū)人大代表，她也呼吁給予“工斷媽媽”（指那些因為生育而中斷工作的女性）和托育行業(yè)發(fā)展以更多支持。同時，自己公司也以實際行動吸納了大量寶媽。
唐遠碧是2016年進公司的，現(xiàn)在負責IP。她懷孕時在某大廠工作，休完產(chǎn)假回來，同事們已升職，而她還在原地。家庭關(guān)系、育兒、工作，三大問題纏在一起，讓她非常焦慮。果斷投身“年糕媽媽”后，她每天在留言里看到寶媽們類似的困惑，在想辦法開導(dǎo)和幫助別人的同時，把自己的困惑也一一解開了。
負責微信公眾號的韓蕾，是在兒子兩歲時加入的。她很滿意這份工作，覺得上班還能捎帶著學怎么帶娃，算是件一箭雙雕的事。
“我面試過很多希望重新回到職場的全職媽媽?！眱?nèi)容主編林晗說，她們很多人都曾四處碰壁。一位候選人嬌嬌，曾經(jīng)有一份令人羨慕的工作，但在家三年生完二胎后，面試時被詰問：“你這幾年啥都沒干？現(xiàn)在的變化你早就跟不上了?！笔盏健澳旮鈰寢尅钡娜肼毻ㄖ獣r，嬌嬌自己都覺得不可思議。
在“年糕媽媽”的公司，大部分崗位都歡迎寶媽：有同理心、懂用戶是一方面；另一方面，是過來人的共識，媽媽們在職場上往往更投入——“和帶娃比，工作那點強度算啥？”
做反詐宣傳
推公益事業(yè)
去年8月，西湖公安分局古蕩派出所的民警和糕媽聯(lián)系，希望她能參與到“反詐”宣傳中來，特別是針對“年糕媽媽”特殊的寶媽受眾，做一期特別的“反詐”宣傳。
不問不知道，一問糕媽才發(fā)現(xiàn)原來自己身邊就有被電信詐騙的同事，而且在后臺留言中，也有一些被電信詐騙的寶媽把“年糕媽媽”當成“樹洞”，訴說自己被騙的經(jīng)歷和悔不當初，有些被騙數(shù)額比較大的寶媽甚至有了“生無可戀”的念頭。
從幾千元到上萬元，甚至幾十萬元，寶媽們卡里的積蓄被一掃而光，讀著這些寶媽的留言，隔著屏幕都感到窒息和心疼。這也促使糕媽和公安民警聯(lián)合創(chuàng)作“反詐”宣傳視頻。
在視頻中，結(jié)合寶媽們真實的“刷單被騙”故事改編而成的情景劇，形象生動地向大家展示騙子的騙術(shù)話術(shù)和寶媽被騙時的心路歷程。“年糕媽媽”還專門推出“反詐”文章，梳理一些針對寶媽常見的電詐套路，告訴大家如何防范。
除了公益類宣傳，2018年，“年糕媽媽”還啟動了“繪本微光”公益項目。在日常運營中，糕媽了解到，農(nóng)村低幼兒童照護體系相對薄弱，一般照護人年齡大、財力一般、文化水平不高。而育兒科學的基本理念就是兒童早期發(fā)展，對于各項素質(zhì)的提升和生活習慣的養(yǎng)成至關(guān)重要。
在調(diào)研中，糕媽發(fā)現(xiàn)，有的地方，孩子們喜歡到農(nóng)技站去看養(yǎng)殖書，養(yǎng)殖書雖然密密麻麻都是字，但上面豬、兔子、雞、魚的圖形，吸引了孩子。糕媽和團隊向?qū)＜易稍兒螅J為繪本閱讀是一個很不錯的解決方案。
于是，從2018年初開始，“年糕媽媽”持續(xù)向農(nóng)村幼兒園捐贈繪本，目前在全國60個農(nóng)村幼兒園建立了繪本角或閱讀室。每個幼兒園500本以上的繪本，總共捐了3萬多本繪本，影響超過一萬名農(nóng)村孩子。同時協(xié)調(diào)受捐的幼兒園，每周安排閱讀課，平時給孩子自由閱讀的時間。
糕媽和團隊每年會去探訪繪本點，定期更換破舊繪本。在這個過程中，也聽到了許多感人的故事。
安徽無為的一個小朋友云云，因為母親患精神疾病，爸爸長年在外打工，平時和奶奶生活。難得與爸爸相處的日子里，云云喜歡抱著爸爸的大腿玩。“年糕媽媽”捐贈建立的公益繪本角有本書名叫《好啦好啦》，主角是大熊爸爸和小熊寶寶，云云對這個故事很感興趣，總是讓老師讀給她聽，每次讀到大熊爸爸抱住小熊寶寶時，云云也會不自覺地靠向老師。
2018年過年前，得知云云的爸爸不能回家，糕媽在自媒體平臺發(fā)起征集，以大熊爸爸的口吻給孩子寫信，有幾千名網(wǎng)友參加這個活動。然后糕媽帶著信和大熊玩偶送給云云，告訴她世界上確實有大熊爸爸，大熊爸爸愛著她。奶奶告訴糕媽，這個大熊，孩子一直放在床邊。
繪本的影響還在繼續(xù)，2020年春節(jié)，疫情暴發(fā)，“年糕媽媽”聯(lián)合出版社出版了《打敗新型冠狀病毒》繪本。目前，該繪本已被翻譯成多種文字，出版至美國、泰國、印度等多個國家。
十年很長，說起自己的故事糕媽仿佛能聊上幾天幾夜；十年又很短，見證了一個IP的成長，也見證了杭州電商行業(yè)的高速發(fā)展。
- 責任編輯：吳迪
