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- 影院限制電影票“退改簽”是否屬于霸王條款
- 發(fā)布時(shí)間：2022-12-20 17:15 星期二
- 來(lái)源：法治參考
本刊記者 侯建斌 見(jiàn)習(xí)記者 白楚玄
“未取票用戶(hù)放映前30分鐘可退票”“未取票用戶(hù)放映前可改簽”“電影放映60分鐘前，改簽手續(xù)費(fèi)8.0元/張”……生活中，許多消費(fèi)者都經(jīng)歷過(guò)這樣的事：在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了電影票后，因故無(wú)法觀影或想更改觀影時(shí)間，但在退票、改簽時(shí)卻被告知“不退不改”，花的錢(qián)也就打了“水漂”。近日，“電影票不能退改屬霸王條款”這一話題登上了微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。
有網(wǎng)友認(rèn)為，退票和改簽本是消費(fèi)者的權(quán)利，商家單方面制定的否定規(guī)則屬于“霸王條款”。但影院和售票平臺(tái)卻表示，電影票無(wú)法“退改簽”也有自己的苦衷，因其本身具有較強(qiáng)的時(shí)效性和有限性，臨時(shí)退換將導(dǎo)致二次銷(xiāo)售成本增加。那么，電影票限制“退改簽”屬于霸王條款嗎?消費(fèi)者又該如何維權(quán)?
“退改簽”規(guī)則尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范
本刊記者在某購(gòu)票平臺(tái)上選取了一家位于北京市的電影院，購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)日和次日的電影票各一張。在付款頁(yè)面的“退改簽須知”中，顯示“不支持退票”，但“支持改簽”。點(diǎn)擊“改簽規(guī)則”，又發(fā)現(xiàn)平臺(tái)將根據(jù)距離電影開(kāi)場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)短收取不同的改簽費(fèi)用。
記者又嘗試從多地的多家影院購(gòu)票，發(fā)現(xiàn)除了不同影院電影票的“退改簽”規(guī)則不同之外，根據(jù)地區(qū)、影片、場(chǎng)次的不同，“退改簽”政策也存在一定差異。其中，大部分影院都允許改簽，但或多或少都有“不同意退票”或“未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)以?xún)?nèi)，不允許退票”等規(guī)定。
毫無(wú)疑問(wèn)，這些形式多樣的“不退不改”“只改不退”規(guī)則會(huì)給不少消費(fèi)者造成困擾。
據(jù)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至11月，全網(wǎng)共采集到352384條有關(guān)電影票消費(fèi)維權(quán)的輿情信息。其中，有關(guān)退改票問(wèn)題的信息達(dá)193726條，占比超50%。
事實(shí)上，早在2003年由原國(guó)家廣播電影電視總局電影局出臺(tái)的《電影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(暫行)》和原國(guó)家廣播電影電視總局2005年發(fā)布的《電影院計(jì)算機(jī)票務(wù)管理系統(tǒng)軟件技術(shù)規(guī)范》均規(guī)定了售票軟件應(yīng)具有退票功能;2018年中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》也規(guī)定了各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)要明確“退改簽”規(guī)定，“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則，以便更好地履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，利于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。
記者了解到，不論是《電影院計(jì)算機(jī)票務(wù)管理系統(tǒng)軟件技術(shù)規(guī)范》，還是《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，均不是強(qiáng)制性的政策，影院可以自行決定是否執(zhí)行。目前，我國(guó)影院行業(yè)呈現(xiàn)“散而雜”的特征，且尚無(wú)電影票“退改簽”的具體規(guī)則，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到很好的保障。
據(jù)介紹，各地的影院對(duì)于電影票“退改簽”的規(guī)定通常由影院方和購(gòu)票平臺(tái)協(xié)商決定，影院有較大自主權(quán)。為解決電影票“退改簽”問(wèn)題，近年來(lái)，購(gòu)票平臺(tái)陸續(xù)推出電影票免費(fèi)在線改簽服務(wù)，但僅限于部分影院或僅服務(wù)于會(huì)員，不同積分等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的“退改簽”次數(shù)。如“貓眼”App針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，每月可提供1次至3次退票服務(wù);“淘票票”App每月可對(duì)普通用戶(hù)提供退票和改簽服務(wù)各兩次，會(huì)員則可額外兌換3次至無(wú)限次的退票、改簽次數(shù)。然而，大多數(shù)App提供的電影票“退改簽”業(yè)務(wù)僅限在客戶(hù)端內(nèi)操作“退改簽”，這些條條框框使得電影票“退改簽”只是“看上去很美”。
“不退不改”有違公平原則
此前，山東省濟(jì)南市的王先生誤將當(dāng)晚場(chǎng)次的電影票錯(cuò)選成了次日晚間，隨后其要求改簽，卻被影城以其購(gòu)票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由拒絕。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該影城作出罰款8000元的處罰后，該影城相繼提起了行政復(fù)議和行政訴訟。最終，法院認(rèn)定影城拒絕消費(fèi)者退改電影票的行為違法。
因電影票“退改簽”引發(fā)的爭(zhēng)議屢見(jiàn)不鮮，有業(yè)內(nèi)人士在接受媒體采訪時(shí)表示：“影院和平臺(tái)提供的是一種有時(shí)效性的有限服務(wù)，如果因?yàn)橄M(fèi)者的自身原因錯(cuò)過(guò)了服務(wù)時(shí)間，浪費(fèi)了服務(wù)資源，退票或者改簽會(huì)使影院的隱性成本增加，這對(duì)影院和平臺(tái)來(lái)說(shuō)是不公平的。”
如果影院和平臺(tái)在購(gòu)票頁(yè)面上顯著標(biāo)明“不可退票”的提示，那么這種規(guī)定在法律上是否站得住腳?
對(duì)于電影票“只改不退”的行為，北京國(guó)雙律師事務(wù)所律師衣海賓告訴記者，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，除了消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品的，消費(fèi)者可以七天無(wú)理由退貨。消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電影票顯然不屬于上述的除外情形，也不屬于不宜退貨的商品，所以消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電影票、演唱會(huì)票或其他演出票可以適用“七天無(wú)理由退換”。
“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電影票與影院及平臺(tái)形成買(mǎi)賣(mài)法律關(guān)系，雙方屬于平等的民事主體。平臺(tái)和影院利用其優(yōu)勢(shì)地位和技術(shù)手段，由其單方制定電影票的“退改簽”規(guī)則在實(shí)質(zhì)上屬于格式條款?！敝袊?guó)政法大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師席志國(guó)認(rèn)為，民法典第四百九十七條規(guī)定，一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利或者排除對(duì)方主要權(quán)利，該格式條款無(wú)效。據(jù)此可知，平臺(tái)或影院不允許“退改簽”的規(guī)則其實(shí)是加重了消費(fèi)者的責(zé)任并限制或排除了消費(fèi)者的權(quán)利，“應(yīng)屬于無(wú)效條款，也就是所謂的霸王條款”。
對(duì)于平臺(tái)關(guān)于消費(fèi)者退票次數(shù)的規(guī)定，席志國(guó)認(rèn)為，如果該次數(shù)規(guī)定得比較高，則是合理的，因?yàn)橄M(fèi)者若反復(fù)退票多次，則違反誠(chéng)實(shí)信用原則，構(gòu)成權(quán)力濫用，從而依據(jù)民法典第七條與第一百三十二條之規(guī)定，影院或者平臺(tái)有權(quán)利對(duì)此予以限制，但是若退票次數(shù)符合通常消費(fèi)者的預(yù)期和企業(yè)預(yù)期，那么就不合理。
衣海賓則認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，消費(fèi)者應(yīng)有“退改簽”的權(quán)利，并不應(yīng)受次數(shù)的限制，否則是侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
退改規(guī)則需公平合理并事先明示
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治保障屬于整個(gè)國(guó)家法治建設(shè)的一個(gè)有機(jī)的組成部分，只有不斷推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義法治建設(shè)的進(jìn)程，才能夠從根本上做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各領(lǐng)域的法治保障。
那么，如何有條件地允許消費(fèi)者“退改簽”電影票，能否形成有效實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，兼顧影城正常經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)呢?
席志國(guó)認(rèn)為，平臺(tái)和院線應(yīng)當(dāng)按照民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及行業(yè)規(guī)章制度等相關(guān)規(guī)定完善“退改簽”的銷(xiāo)售規(guī)則，根據(jù)公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，在兼顧雙方利益的情形下制定“退改簽”規(guī)則。由于該規(guī)則往往是格式條款，因此，應(yīng)當(dāng)按照民法典第四百九十六條的規(guī)定，以清晰明確的方式事先提醒消費(fèi)者注意該條款，明確告知消費(fèi)者有關(guān)“退改簽”的規(guī)則。
衣海賓建議，國(guó)家有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)可制定出臺(tái)更高位階的規(guī)章制度或行業(yè)規(guī)范，明確電影票“退改簽”細(xì)則，推動(dòng)觀影市場(chǎng)健康有序發(fā)展。此外，他認(rèn)為，從綜合考量消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益出發(fā)，還可參照火車(chē)票、飛機(jī)票的相關(guān)規(guī)則，根據(jù)消費(fèi)者“退改簽”時(shí)間的早晚、距離電影開(kāi)映的時(shí)間長(zhǎng)短等，制定差異化、“階梯式”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者“退改簽”電影票。
衣海賓還建議消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)電影票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議，尤其是涉及“退改簽”的條款。當(dāng)消費(fèi)者因特殊原因需要“退改簽”的時(shí)候，盡量在規(guī)則允許的時(shí)間范圍內(nèi)向影院或平臺(tái)提出申請(qǐng)。如遇影院不允許“退改簽”，消費(fèi)者應(yīng)首先選擇與購(gòu)票平臺(tái)或電影院協(xié)商進(jìn)行解決，若經(jīng)過(guò)協(xié)商仍不能解決，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，并由相關(guān)部門(mén)認(rèn)定拒絕“退改簽”是否違法。消費(fèi)者還可以拿起法律武器，以侵害自身合法權(quán)益為由向法院起訴。
- 責(zé)任編輯：王占平
